Această Politică de Rambursări și Returnări ("Politică") descrie drepturile dumneavoastră în calitate de consumator privind returnarea produselor achiziționate de pe site-ul nostru naturalearth.ro, operat de Natural Earth SRL (denumită în continuare "Noi" sau "Vânzătorul"). Politica este în conformitate cu legislația română în vigoare, în special cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunând Directiva 2011/83/UE, precum și cu alte reglementări relevante ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Data actualizării: 29 iulie 2025.

Noi ne angajăm să respectăm drepturile consumatorilor și să oferim o experiență transparentă și echitabilă. Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică înainte de a efectua o achiziție.

1. Dreptul de Retragere

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță (prin intermediul site-ului nostru) fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, conform art. 9 din OUG 34/2014. Acest drept se aplică pentru produsele achiziționate online, cu excepțiile prevăzute de lege.

2. Perioada de Retragere

Perioada de retragere de 14 zile începe de la data la care dumneavoastră sau o terță parte (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor. În cazul în care comanda implică mai multe produse livrate separat, perioada începe de la primirea ultimului produs.

Dacă nu v-am furnizat informațiile obligatorii privind dreptul de retragere înainte de încheierea contractului, perioada de retragere se prelungește cu până la 12 luni de la expirarea perioadei inițiale de 14 zile, conform art. 10 din OUG 34/2014.

3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri relevante pentru produsele noastre (peleți din resturi vegetale pentru foc, generare de energie electrică sau fertilizare):

• Produse care sunt susceptibile să se deterioreze rapid sau să expire (de exemplu, dacă ambalajul este deschis și produsul intră în contact cu umiditatea sau contaminanți);
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, saci de peleți deschiși, care pot fi contaminați);
• Produse care, după livrare, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte elemente (de exemplu, peleți utilizați ca fertilizant și amestecați cu solul);
• Produse personalizate sau fabricate la comandă specială pentru dumneavoastră.

În cazul peleților noștri, returnarea este posibilă doar pentru ambalaje nedeschise și intacte. Dacă produsul a fost deschis sau utilizat, returnarea nu este acceptată din motive de igienă și calitate.

4. Cum să Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă retrage din contract, trebuie să ne informați în mod clar despre decizia dumneavoastră înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Puteți face acest lucru prin:

• Completarea și trimiterea formularului standard de retragere (disponibil aici sau în Anexa la prezenta Politică);
• O declarație neechivocă trimisă prin e-mail la contact@naturalearth.ro, prin poștă la adresa [Adresa fizică a companiei, ex: Str. Exemplu nr. 1, București], sau prin telefon la [Număr de telefon].

Vom confirma primirea notificării de retragere prin e-mail sau alt mijloc durabil.

5. Returnarea Produselor

După notificarea retragerii, trebuie să returnați produsele în termen de 14 zile de la data comunicării deciziei. Produsele trebuie să fie intacte, nedeschise, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție, dacă aplicabil).

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care v-am informat altfel sau dacă nu v-am furnizat informațiile obligatorii privind aceste costuri (conform art. 14 din OUG 34/2014). Estimăm costul returnării la aproximativ 50-100 RON, în funcție de greutate și distanță, dar acesta poate varia.

Returnați produsele la adresa: [Adresa de returnare, ex: Depozit Natural Earth, Str. Exemplu nr. 1, București].

Riscul pierderii sau deteriorării produselor revine dumneavoastră până la primirea lor de către noi, dacă ați ales un transportator diferit de cel propus de noi.

6. Rambursarea Sumelor

Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de noi), în termen de 14 zile de la data la care suntem informați de retragere.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără a percepe comisioane suplimentare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii de expediere a acestora, oricare dintre acestea intervine primul.

Dacă produsele returnate prezintă o diminuare a valorii din cauza manipulării necorespunzătoare (dincolo de ceea ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea lor), ne rezervăm dreptul de a deduce o sumă corespunzătoare din rambursare.

7. Garanție și Reclamații

Această Politică nu afectează drepturile legale de garanție conform OUG 140/2021 și Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate. Dacă produsul este defect, contactați-ne pentru soluționare (reparare, înlocuire sau rambursare).

8. Contact și Asistență

Pentru orice întrebări privind această Politică sau pentru a iniția o returnare, contactați-ne la:

• E-mail: contact@naturalearth.ro
• Telefon: [Număr de telefon]
• Adresă: [Adresa companiei]

Ne angajăm să rezolvăm orice dispută pe cale amiabilă. În caz de neînțelegeri, puteți apela la ANPC (www.anpc.ro) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/odr).

Anexă: Formular Standard de Retragere

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Natural Earth SRL, [Adresa], e-mail: contact@naturalearth.ro

Prin prezenta, vă notific că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse: [descriere produse și număr comandă].

Comandat la/data primirii: [data]

Nume consumator: [nume]

Adresă consumator: [adresă]

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ___________________

Data: ___________________

Această Politică poate fi actualizată periodic. Vă recomandăm să verificați ultima versiune pe site-ul nostru.